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姜红商务礼仪课后答案

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姜红商务礼仪课后答案(精选3篇)

姜红商务礼仪课后答案 篇1

  二、多项选择题

  1、仪容的自然美包括:(1、CDE )

  A、体现不同年龄阶段的某些自然特征

  B、保持个人面容的独特性

  C、男士接待贵客要着西装

  D、保持面容的红润、光泽

  E、要适当化妆

  2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、ABC )

  A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。

  3、在正式场合男士穿西服要求:(3、AB )

  A、要扎领带

  B、露出衬衣袖口

  C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

  D、穿浅色的袜子

  E、穿西服背心,扣子都要扣上。

  4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(4、D )

  A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣

  5、商务会面中正式称呼即(5、ABD )

  A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称

  6、 自我介绍应注意的有(6、BDE

  A、先介绍再递名片

  B、先递名片再做介绍

  C、初次见面介绍不宜超过5分钟

  D、初次见面介绍不宜超过2分钟

  E、先介绍自己,再让对方介绍

  F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

  7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:(7、CD ) )

  A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。

  B、介绍双方时,先卑后尊。

  C、介绍集体时,则应当自卑而尊。

  D、以上说法都不正确

  8、介绍两人相识的顺序一般是:(8、BC

  A、先把上级介绍给下级

  B、先把晚辈介绍给长辈

  C、先把主人介绍给客人

  D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

  9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( 9、C

  )

  A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直

  10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、B

  ) ,才不算失礼。

  A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚

  11、名片使用中以下描述错误的是:(11、AB

  )

  A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。

  B、向他人索取名片宜直截了当

  C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。

  D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

  12、握手有伸手先后的规矩:( 12、D

  )

  A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。

  B、男女同事之间握手,男士应先伸手。

  C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。

  D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。

  13、 双方通电话,应由谁挂断电话(13、AC

  )

  A、主叫先挂电话

  B、被叫先挂电话

  C、尊者先挂电话

  D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

  14、电话通话过程中,以下说法正确的有(14、ABC

  )

  A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。

  B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。

  C、为了尊重对方,不边看资料边打电话。

  D、以上说法都不正确。

  15、打电话应注意的礼仪问题主要包括( 15、ABCD )

  )A、选择恰当的通话时间

  B、通话目的明确

  C、安排通话内容

  D、挂断电话时注意的礼貌用语

  E、不直接回答对方问话

  16、以下做法正确的是 (16、B )

  A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

  B、一男一女上楼,下楼,女后,男先

  C、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出

  D、以上说法都正确。

  17、对于汽车上座描述正确的有(17、ABCD )

  A、社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。

  B、商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。

  C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

  D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

  18、下列座次安排错误的是:( 18、AB )

  A、领导面向会场时:右为上,左为下。

  B、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。

  C、签字双方主人在左边,客人在主人的右边。

  D、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手。

  19、关于敬酒的正确顺序是( 19、A )

  A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

  B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

  C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

  D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

  20、重要会务接待需要注意(20、ABCD )

  A、饮料准备需一冷一热,一瓶一杯。

  B、有外籍客人还要考虑有中有外

  C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题。

  D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑。

姜红商务礼仪课后答案 篇2

  一、 单项选择题

  1.标准站姿要求不包括 (D

  )

  A 端立

  B 身直

  C 肩平

  D 腿并

  2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C )

  A 穿黑色皮裙

  B 裙、鞋、袜不搭配

  C 穿白色套裙

  D 三截腿

  3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(C )

  A 不穿着黑色皮裙

  B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

  C 袜口不能没入裙内

  D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

  4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A )

  A 腋毛不外现

  B 不干燥

  C 不佩戴繁琐的首饰

  D 以上都不对

  5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D )

  A单位、部门、职务、电话

  B单位、部门、地址、姓名

  C姓名、部门、职务、电话

  D单位、部门、职务、姓名

  6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 (C )

  A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

  B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士

  C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

  D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

  7.握手时 ( D )

  A 用左手

  B 戴着墨镜

  C 使用双手与异性握手

  D 时间不超过三秒

  8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A )

  A先伸手者为地位低者;

  B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

  C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;

  D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

  9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )

  A 先宾后主

  B 先尊后卑

  C 先男后女

  D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料

  10.送名片的方式是(A )

  A双手或者用右手

  B双手

  C右手

  D左手

  11.以下做法不正确的是 (A )

  A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。

  B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

  C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。

  D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。

  12.在没有特殊情况时,上下楼应 (A )行进

  A 靠右侧单行

  B 靠左侧单行

  C 靠右侧并排

  D 靠左侧并排

  13.一般而言,上楼下楼宜( )行进,以( )为上,但男女通行时,上下楼宜令( )局后 (C )

  A 单行、前、男

  B 并排、后、男

  C 单行、前、女

  D 并排、后、女

  14.以下做法错误的是 (D )

  A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出

  B 一男一女上楼,下楼,女后,男先

  C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行

  D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

  15.公务用车时,上座是: (A )

  A后排右座

  B副驾驶座

  C司机后面之座

  D以上都不对

  16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 (D )

  A 后排左座

  B 后排右座

  C 副驾驶座

  D 司机后面的座位

  17.对于座次的描述不正确的有(D )

  A后排高于前排

  B内侧高于外侧

  C中央高于两侧

  D两侧高于中央

  18.会客时上座位置排列的几个要点是(A )

  A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

  B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

  C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

  D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

  19.以下不属于会议室常见的摆台是:( B )

  A 戏院式

  B正方形

  C课桌式

  D U型

  20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(D )

  A先问清对方是谁;

  B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;

  C先问对方有什么事;

  D先告诉对方他找的人不在。

  答案:

  DCCADCDACAAACDADDABD

姜红商务礼仪课后答案 篇3

  微笑也要有分寸

  某日华灯初上,一家饭店的餐厅里客人满座,服务员来回穿梭于餐桌和厨房之间,一派忙碌气氛。这时一位服务员跑去向餐厅经理汇报,说客人投诉有盘海鲜菜中的蛤蜊不新鲜,吃起来有异味。这位餐厅经理自信颇有处理问题的本领和经验。于是不慌不忙地向投诉的客人那个餐桌走去。一看,那不是熟主顾老食客张经理吗!他不禁心中有了底,于是迎上前去一阵寒暄:“张经理,今天是什么风把您给吹来了,听服务员说您老对蛤蜊不大对胃口… …”这时张经理打断他说:“并非对不对胃口,而是我请来的香港客人尝了蛤蜊后马上讲这道菜千万不能吃,有异味,变了质的海鲜,吃了非出毛病不可!我可是东道主,自然要向你们提意见。”餐厅经理接着面带微笑,向张经理进行解释,蛤蜊不是鲜货,虽然味道有些不纯正,但吃了不会要紧的,希望他和其余客人谅解包涵。不料此时,在座的那位香港客人突然站起来,用手指指着餐厅经理的鼻子大骂起来,意思是,你还笑得出来,我们拉肚子怎么办?你应该负责任,不光是为我们配药、支付治疗费而已。这突如其来的兴师问罪,使餐厅经理一下子怔住了!他脸上的微笑一下子变成了哭笑不得。到了这步田地,他揣摩着如何下台阶,他在想,总不能让客人误会刚才我面带微笑的用意吧,又何况微笑服务是饭店员工首先应该做到的。于是他仍旧微笑着准备再作一些解释,不料,这次的微笑更加惹起了那位香港客人的恼火,甚至于流露出想动手的架势,幸亏张经理及时拉拉餐厅经理的衣角,示意他赶快离开现场,否则简直难以收场了。事后,这一微笑终于使餐厅经理悟出了一些道理来。分析上述案例,出现错误的主要原因是什么?如果你是餐厅经理,你如何做?


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