汽车客服专员岗位说明书大全

汽车客服专员岗位说明书大全（精选12篇）

汽车客服专员岗位说明书大全 篇1

　　1、负责回访各类客户关怀的电话;

　　2、负责保险推修和续保工作的开展;

　　3、对自己所做的工作会写总结;

　　4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;

　　5、能够服从部门经理安排的其他工作。

汽车客服专员岗位说明书大全 篇2

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

汽车客服专员岗位说明书大全 篇3

　　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

汽车客服专员岗位说明书大全 篇4

　　01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

　　02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

　　03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

　　04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　05、协助上级实施对下级的管理和考评

　　06、负责运输成本分析及控制

　　07、完成上级安排的其它工作

汽车客服专员岗位说明书大全 篇5

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

汽车客服专员岗位说明书大全 篇6

　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

　　4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

　　5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

汽车客服专员岗位说明书大全 篇7

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常;

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

　　9、负责跟进项目客户返单情况;

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

汽车客服专员岗位说明书大全 篇8

　　1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

　　2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

　　3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

　　4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

　　5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

　　6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

　　7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

　　8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

　　9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

　　10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

汽车客服专员岗位说明书大全 篇9

　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

　　4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

　　5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

汽车客服专员岗位说明书大全 篇10

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

汽车客服专员岗位说明书大全 篇11

　　不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

　　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　(五)某网店的客服专员岗位职责：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

汽车客服专员岗位说明书大全 篇12

　　1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;

　　3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;

　　4、严格按照工作流程执行工作;

　　5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;

　　6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;

　　7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;

　　8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;

　　9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;

　　10、严格遵守公司员工手册规定。

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