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物业保安服务细则

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物业保安服务细则(精选3篇)

物业保安服务细则 篇1

  医院是一个特殊的服务单位,由于出入医院的人口流动量大、人员背景复杂、人相对集中,我们的保安勤务工作也必须根据医院的特殊形势进行,必须与医院保持统一服务,坚持“一切为了病人,为了病人的一切”的大原则,维护医院正常的工作秩序和保障病人的自身利益。同时,医院还是一个面向社会的服务型单位,它必须讲求服务质量,这就对保安人员的素质有了一个更高的要求。保安的一言一行直接影响到医院在人们心目中的形象,保安的工作态度必须与医院保持一致,力求让广大群众满意。

  医院的保安勤务一般实行24小时三班制。

  白班8点至16点这段时间是医院里人员流动量的高峰期,各种大小事端的高发期。有时医院看病的人特别多,挂号、收费、拿药容易造成混乱局面,保安要适时提醒病人自学遵守秩序,同时要运用自己敏锐的观察力,注意每一位出入医院的人员,特别在人群拥挤的时候要留意,不能让小偷在医院肆虐,要保障病人及其家属的财产不受损失,否则会给医院带来负面的影响;要管理好医院的出入物品,凡是药品都得有相关手续,要严格把关;大厅里常会有年老体弱或急诊病人出现,这个时候能帮的就帮忙扶一下,发现病人丢失物品在帮助寻找,找到后立即归还,还有就是要特别注意仪容仪表,言行举止;要经常巡查各病房或科室有无异常现象。医院病房大多有很多家属陪伴,要提醒他们注意自己的贵重物品,严防那些顺手牵羊的人;要和各楼层人员直辖市好关系,随时了解最新情况。如有无外来人员在医院推销、发传单等;值得一提的是外科病房的管理,有许多外伤病人是斗殴所致,他们时常有“兄弟”来看望,容易把医院搞得乌烟瘴气。保安就应注意采取适当的方式、方法去解决,任何事物都要考虑到医院和病人的利益,要把损失降到最低。

  中班16点至零点这段时间,病人相对减少,18点以后咨询台就没有人上班了,这时病人大多数都会向保安人员咨询,这就要求保安要相当熟悉医院各科室的分布状况和上下班时间等。对于那种需要急救无家属的病人,我们要伸出援助之手,拿出救死扶伤的精神。

  夜班零点至8点这段时间,首先要克服的就是瞌睡问题。上班之前要有足够的休息,保证有旺盛的精力来完成工作。巡逻要到位,逐层检查,严防盗贼,仔细检查各处有无火灾隐患。若发现情况应及时与院值班人员联系,果断采取措施。

  总的来说,保安人员要做好医院的安全保卫工作,首先遇事沉着冷静,善于调解矛盾。若有人存心滋事,劝说无效,就立刻拨打110请民警协调解决,随即报告院方;其次,照看好医院一切公共财物,若有损坏,要争取找到破坏者,给院方一个交代;再就是作好一切准备,随时应对各种突发事件。例如非典时期,医院就是抗非典前沿,虽然保安不是医护人员,但工作在此,就要保持稳定的工作态度、积极的参与意识。同时,亦应重视自身的防护。

物业保安服务细则 篇2

  办公楼保安员大量的工作都是繁琐而细小甚至是重复的,可就这些平凡琐碎的工作却为业主的生命和财产安全保驾护航。保安员在值勤中作了大量的保证安全方面的工作:

  1、办公楼停车场服务细致严格。从业主一入住开始,管理处就要求保安队员在值班过程中,对每一辆车进行细致严格的检查,车门、后备箱等一处不漏,一旦发现未锁或未关闭车门的车辆,及时通知班长联系车主,进行处理,有好多次队员检查过程中,发现有未拔钥匙、车内放有现金、手提电脑等贵重物品的车辆,都及时通知车主进行处理,避免了财物的损失。同时,还要求队员查看车身是否有刮蹭,车灯等部位有无破损,并做好详细地记录,避免了因为车辆问题和业主发生纠纷。

  2、加强班后人员和车辆管理。每天下班后、周末和节假日期间,门岗对所有进出大厦的车辆和人员都进行登记,并且在大厅专门设岗,做好来访人员的登记。比如对于车辆除区级领导车辆外,凡进入大厦的车辆及人员,必须登记车牌号码、驾驶员签名;无进入记录的车辆,在出大门岗时,必须检查驾驶员行车证或驾驶证,并登记证件号码方可放行。

  3、大厦内物品放行必须有出门证,出门证由部门盖章才能生效,单凭签字保安一律不认可。另外,在长假来临前,管理处都要给各办公部门下发通知,要求提高安全防范意识,加强安全部位的检查,比如档案室、计算机房、仓库、图书馆等,落实安全管理制度,不得私拉乱建等等,发动一切力量,时刻将安全工作放在首位。

  南京建新物业办公楼保安具有专业的保安技能,为办公楼建立起一道安全防线。

物业保安服务细则 篇3

  一、工作态度

  1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

  2.严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

  3.正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。

  4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

  5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

  6.认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于:安防和消防等),不断地提高自身业务水平,努力提高服务质量。

  7.勤俭节约——具有良好的节约意识,勤俭为公,节约能源。

  二、服务态度

  1.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

  2.真诚——以真诚的态度接待业主。

  3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

  4.热情——尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。

  5.耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

  6.平等——一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

  三、仪容仪表

  1.员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在胸前。

  2.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

  3.皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

  4.应每曰修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头。

  5.面部、手部必须保持干爽清洁,不留长指甲(不长于指头2毫米)。

  6.保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

  7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

  四、行为举止

  1.举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

  2.遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

  3.站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

  4.坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

  5.注意走路姿势:眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背;在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

  6.进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;进入后,不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

  7.进出办公室,应主动上前一步先拉开门,请同行的客户、女士或来访人员先行。

  8.乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

  9.在各种场合,见到同事或业主都要面带微笑,主动问好。

  五、电话接听

  1.所有来电,务必在三响之内接答。

  2.拿起话筒先说“您好,监控室!”,语气平和。

  3.通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

  4.认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

  5.通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。

  6.上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)


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