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公司前台的岗位职责

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公司前台的岗位职责(通用5篇)

公司前台的岗位职责 篇1

  一、咨询接待:

  1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

  2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协师一同解决,保证客户的满意度。

  3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

  4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

  5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

  二、信息管理:

  1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

  2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

  3.积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反溃

  4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

  5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

  6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

公司前台的岗位职责 篇2

  4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗,并做好上班准备,给他人留下美好的印象。

  4.1.2前台人员在每日到岗后,应按以下程序工作:

  A、打开电话总机并准备好工作物品,准备上班。

  B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。

  C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。

  D、对前台桌面进行整理,要求报刊、信函、包裹物品摆放有序,保持桌面的整洁干净。

  4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员,以便联络、转告及控制进出。

  4.1.4前台人员应备好留言薄,以便客户留言,对于各留言,前台应及时通知当事人。

  4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。

  4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人,要礼貌大方,热情周到,自始自终的使用规范的普通话。

  4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准:

  A、在公司人员上班前经过前台时:1.经理级以上,前台人员应微笑着说:姓+职位名称:“早上好!

  2.对于其它工作人员,只须微笑着说:早上好!

  B、在客户来访时,人员应迅速站立,并微笑着说:“您好!请问你”

  4.2.4前台人员在接待来访客人时,应主动送茶水,客人离开后,应及时收拾茶杯。

  4.2.5电话接听

  A、前台电话由人员负责接听,并对其进行保养,若需维修,应及时通知行政部、

  B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒,并以标准的普通话说:“您好!”并根据情况太时转接。

  C、对公司信函、包裹、报刊认真收发,并及时交至接收人手中。

  4.3.1来访人面见总经理时,原则上应进行电话预约,可直接让总经理秘书转告总经理,根据重要情况作出时间决定,并由总经理秘书负责时间安排,在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。

  4.3.2来访人若见其它人原则上也应进行预约。

  4.3.3应在前台先由前台人员进行联系,若能很快解决的,被找人应出来在前台接待解决。若时间较长,可通知前台由其进入,并在会议室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大门。

  4.3.4公司外人员联系业务,前台人员应热情接待,看清目的后,首先与被找人联系,经许可后,须办理来客登记手续,即可放入,在会议室接待客人,来客在拜访结束后,必须由被找人送出,否则,人员应迅速用电话弄清事由,方可放其出来。

  4.3.5对于因私事拜访的公司外人员,前台人员应知被找人,由被找人出来前台接待,无须办理手续。

  4.4公司工作人员进出时,前台人员应注意他的工作服和仪表,若不合标准,前台应马上给予提醒。

  4.5前台人员负责纯净水的订购,随时保证公司纯净水至少两桶备用。

  4.6前台人员若临时有事,应联系办公室其它人员,经其它人员到岗后,方可离开。

  4.7每天下班前,前台人员把当日未处理完的事情向行政课长交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备,并关好窗、灯。

  4.8前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取。

  4.9前台人员对于公司日常开支费用,应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。

  4.10公司会议,在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐,准备好相应的饮用水,会后

  做好会议室清洁及整理工作。

公司前台的岗位职责 篇3

  ⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

  ⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

  ⒊随时接受上司委派之任何工作。

  ⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  ⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

  ⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  ⒎打印各种营业报表。

  ⒏注意酒店内的各种宣传活动。

  ⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

  ⒑参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

公司前台的岗位职责 篇4

  一、卫生清洁

  1、每天早上提前到办公室,打扫整理办公室。

  2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁,文件规整有序,待客用品更换及时,确保玻璃、地面一尘不染。

  3、及时清理垃圾,保持室内通风良好,空气。

  4、定期给花草树木及时浇水,保持它们旺盛的生命力。

  5、做好后期的卫生保持以及监督工作。

  二、电话接待

  1、电话机旁常备纸、笔,方便及时记录电话内容。

  2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏、不延误。

  3、负责电话回访、收发传真等。

  4、正确处理客户的留言、电传等。

  三、客户接待

  1、接待访客,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门,提供茶水和饮料等服务。

  2、负责来访客户的档案建立与管理工作。

  四、办公室工作

  1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理,对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。

  2、安排会议并做好会议书面记录,及时安排会议室及商务出行,安排活动用车、机票车票预订等。

  3、负责部门内商务文件模板的整理和编制,改进和规范工作流程,收集并对往来商务信函、传真,邮件等存档备查;

  4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

  5、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。

  6、统计每月考勤并交财务做帐,留底。

  7、办理上级临时交办的其他事务,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅。

公司前台的岗位职责 篇5

  一、客户接待与服务

  1、负责来访客户的接待工作,包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水,对客户来访进行登记。(填写《来访登记薄》)

  2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水、请喝茶。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净。

  3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进行到办公区域。如果有其他厂家或公司经理来访,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。

  4、负责前台接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏延误。

  二、内务工作职责

  5、每日需8:20之前来公司上班开门。

  6、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并负责检查其他办公室的卫生打扫工作,并扫尾。

  7、每日记录员工的上下班时间并填写《员工上下班时间表》。

  8、每日询问吃中餐的员工,登记之后《就餐登记表》再向食堂报餐。

  9、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。

  10、每日负责接收外来信件、书籍、资料、并正确转交相应部门。

  11、负责把当日报纸送至董事长办公桌、总经理办公桌。将旧报纸放指定地点。

  12、下班之前对各办公室进行检查,是否有隐患,是否关灯、空调等电器设备,如有隐患及时处理。对还没有离开公司的员工进行提示关灯、空调,并进行登记。

  13、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位路,以备它用。

  14、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商,确保设备正常使用。

  15、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。

  三、应聘、入职、离职服务工作

  16、为前台应聘 求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到某处。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。

  17、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至某处。

  18、对离职岗位进行交接,将资料、物品等进行整理保存,并转交至某处。


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