礼宾员的岗位职责

礼宾员的岗位职责十篇

礼宾员的岗位职责 篇1

　　1、负责客人上、下车服务。

　　2、客人问讯、包裹收发工作。

　　3、客房物品补给工作。

　　任职要求：

　　1、热爱酒店服务行业。

　　2、英语口语流利，中英文沟通会话能力强，灵活机动

　　3、责任心强，具有良好的团队合作精神，严于律己。

礼宾员的岗位职责 篇2

　　1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

　　3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

　　4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。

　　5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。

　　6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

　　7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。

　　8、对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。

　　9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。

　　10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。

　　11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。

　　12、及时处理各种紧急情况，并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息，及时向当班负责人反馈；

　　13、下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。

礼宾员的岗位职责 篇3

　　1、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。

　　2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。

　　3、物品寄存、转交。

　　4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。

　　5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。

　　6、接送机服务。

　　7、传真、留言派送等等工作。

礼宾员的岗位职责 篇4

　　主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。

　　2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。

　　3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。

　　4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。

　　5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。

　　6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

　　7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。

　　8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。

　　9、完成上级交给的其他工作。

礼宾员的岗位职责 篇5

　　1、服从上级的工作安排

　　2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

　　3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

　　4、做好行李服务设备的清洁工作；

　　5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

　　6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

　　7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

　　8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

　　9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

　　10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

　　11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

　　12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

　　13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

　　14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

　　15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

　　16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

　　17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作

礼宾员的岗位职责 篇6

　　岗位职责：

　　1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；

　　2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；

　　4、检查营销案场卫生情况；

　　5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；

　　6、回答客户的询问，主动做好服务工作；

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；

　　8、配合地产公司营销活动。

　　任职资格：

　　1、18—35周岁，净身高165cm以上；

　　2、高中/中专及以上学历。

　　3、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；

　　4、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；

　　5、有礼宾、客服类经验者优先考虑，优秀应届毕业生均可内部培养。

礼宾员的岗位职责 篇7

　　1、全面协助助理经理做好日常管理工作；

　　2、负责公司BI手册的培训；

　　3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；

　　4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；

　　5、发现问题及时纠正并统一组织培训；

　　6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；

　　7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；

　　8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；

　　9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；

　　10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

　　11、积极完成上级交办的其它工作。

礼宾员的岗位职责 篇8

　　岗位职责：

　　1、礼貌地迎、送宾客。为酒店的宾客提供符合酒店标准的、专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。

　　2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息，能够为宾客提供基本的问询服务和安排出行服务。

　　3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。

　　4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

　　任职资格：

　　1、身体健康，品貌端正，年龄在45岁以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同宾客交往、沟通，乐于从事服务工作且能够承担夜班。

　　3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。

　　4、待遇面议。

礼宾员的岗位职责 篇9

　　职责描述:

　　1.协助礼宾服务部经理实施礼宾服务部工作计划;

　　2.协助经理制定规章制度并监督落实;

　　3.协助经理进行团队建设及培训管理工作;

　　4.协助礼宾服务部经理负责礼宾服务部品质管理;

　　5.协助礼宾服务部经理建立和完善礼宾服务部的档案资料;

　　6.负责礼宾服务部安全管理工作;

　　7.配合礼宾服务部经理协助服务中心完善设施设备台账;

　　8.负责日常工作的监督与管理;

　　9.负责服务中心突发公共事件总体应急预案管理。

　　任职要求:

　　1.专科及以上学历;

　　2.管理类、营销类相关专业;

　　3.礼宾相关管理经验;

　　4.各种礼仪培训及管理培训;

　　5.3年以上管理经验，2年以上经理助理经验;

　　6.具备礼宾会议服务、电梯司机、前台接待及各种礼仪的服务知识及技巧;

　　7.熟练使用office等相关办公软件;具有良好的表达、统计分析、沟通等能力。

礼宾员的岗位职责 篇10

　　1.为抵店客人提供迎送工作

　　2.运送抵离店客人的行李或有关物品服务

　　3.熟知酒店服务项目、营业时间及方位，随时解答进出客人提出的询问

　　4.做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作

　　5.为客人提供合法合理的本组业务范围内的其他服务

　　6.完成领导交付的其他工作

　　任职要求：

　　身高175cm以上，18-30周岁，形象好，身体健康，吃苦耐劳

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