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做一名自豪的“两创人”

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烟草专卖局 夏怡

(一等奖)

三年前,我成了桐乡烟草一名普通的行政工作人员。可是与那些在外面叱吒风云的同学们相比,我总是有那么一点自卑,觉得自己今后的人生肯定是平淡无奇了。创业、创新定然从此无缘。然而,面对这个题目,回过头来看看身边“平凡”的同事们,我突然意识到,自己错了。其实我正生活在一群创业英雄们中间,生活在一批创新先锋们中间!

我们烟草人有一个共同的理想,维护国家利益,维护消费者利益。可是,为着这个美好的理想,你可曾想到,当别人都在香甜的梦乡里安然休息的时候,我们的专卖执法人员却在漆黑的夜里蹲点守候,不管是零下好几度的严寒,还是密密麻麻的蚊虫叮咬,都挡不住他们一颗保卫卷烟市场净化的赤诚之心;你可曾想到,当别人都在与家人团聚,享受天伦之乐的时候,我们的送货人员却在加班加点,与尘土为伴,与风雨为伍,牺牲与亲人团圆的时刻,只为保证节日卷烟的正常供应。你可又曾想到,不管外面的天气多么恶劣,只要客户有需要,我们的客户经理、烟技人员都会第一时间奔赴他们的身边,哪怕自己还没来得及吃一口饭,喝一口水,哪怕家里孩子正发着高烧……三年来,这样感人的场景,我看得太多太多,正是每位员工都有这样立足岗位的创业精神,才织就了中国烟草事业如此绚丽的锦缎啊!

如果说工作的辛苦和劳累在我的同事来说还不算什么的话,那么,由于烟草专卖的特殊性,我们常常因为不被理解而遭受冷淡、白眼、甚至辱骂,这些犹如一柄柄钢刀刺入我们的心房!但是,我们只有一个信念,用微笑直面困难,用耐心化解僵局,用真诚换取满意!面对误解,我们不仅打不还手、骂不还口,不仅晓之以理,动之以情,更是用心开展创新服务。由于全行业电话订货的开展,刚开始,不少客户因为不习惯而漏订,却冲客户经理发火,我们的客户经理虽然委屈,却从不抱怨,反而想到了将注意事项提早写在他们当天的日历上,这样就总能在正确的时间提醒他们。由于卷烟盗抢调包事件增多,不少客户蒙受损失,我们的专卖人员将多起案件进行研究,写了一封如何防抢防骗的公开信,发给每位客户。对残疾人客户,我们经常主动上门,为他们整理货柜,打扫卫生,送上一份亲情……这样突破正常工作内容,创新服务的场景,我在每一位同事身上都有目睹。谁说平凡的工作就不能创业?谁说平凡的岗位就没有创新?我的同事们不正是用他们的心血,创新地服务着社会吗,不正在齐心协力,共创中国烟草大业吗,这难道不正是一种最生动的创业和创新?

再回想自己当初的自卑,觉得颇为幼稚可笑,一切伟大正是寓于平凡之中,平凡中,我们一样能够高扬起脸;平凡中,我们一样能够奉献社会;平凡中,我们一样能够在奉献中得到升华啊。我身为一名行政人员,默默无闻地为我的一线同事做好背后保障工作,让他们更好地维护国家利益、维护消费者利益,这难道不也是一份伟大的事业吗!在岗位上努力提高工作效率,想办法提高服务质量,这难道不是一种可贵的创新吗!

播下春花,定有秋实,洒下汗水,定有收成。谁说创业、创新,专属于那些成功人士。平凡的工作,普通的岗位,一样可以成为一名创业英雄,一名创新先锋!让我们共同携起手来吧!在自己平凡的岗位上用自己的聪明才智和无私奉献,书写祖国现代化事业的新篇章。让我们的人生因创业而更加美好,因创新而更加辉煌吧!

 


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