前台主管岗位职责范本

在公司的前台，我们最熟知的职位就是公司前台，对于此职位，有些单位还有更高的管理层为前台主管。他们的工作是怎样的呢？以下南海人才网为您提供前台主管岗位职责相关资料，仅供参考。
　　
　　1岗位能力要求
　　
　　1.1文化程度：大专
　　
　　1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达
　　
　　1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作
　　
　　1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力
　　
　　2职责描述
　　
　　负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
　　
　　2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
　　
　　2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
　　
　　2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
　　
　　完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
　　
　　2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
　　
　　2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
　　
　　2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
　　
　　2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
　　
　　2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
　　
　　2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
　　
　　2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。
　　
　　2.13按照饭店规定的标准接听电话。
　　
　　2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
　　
　　2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
　　
　　2.16保证工作场所范围内的整洁。
　　

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