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银行职场的礼仪

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  近几年,银行校园招聘已经是很多应届毕业生的择业方向,尤其是金融专业的学生。在这么多优秀学员趋之若鹜的情况下,能够成功拿到银行的面试通知,已经是出类拔萃的优秀考生了,下面作文库小编为你整理了银行职场礼仪,欢迎阅读。

银行职场礼仪

  服装:

  银行工作人员的服装不仅代表了个人形象,更是银行整体形象的展示,所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁,工牌是否佩戴等。

  男装:春秋冬季节套装,包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季:短袖衬衣、裤子、领带。

  女装:春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季:短袖衬衣、裤子、裙子。

  着装要求:各银行服装订制形式不同,无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产,一般都应选择自己合适的尺寸,要注意四围、四长:四围,即领围以插入一手指大小为宜,胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜;四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长(在手的虎口关节处,穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜);衣长(约盖过臀部的 4/5为宜);裤长(以盖过鞋跟的 2/3为宜);裙长(约在膝盖上下 10公分为宜)。

  衬衣不能掉扣;男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾,都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齐,固定牢固,不能松垮、歪斜、左右晃动。

  银行制服应保持洁净、清爽、挺括,衣裤不起皱,应经常熨烫,包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味,特别是衣领、袖口尤其要保持干净。

  银行制服应上班穿戴整齐,下班后脱下挂在衣架上,很好地养护。而不应该下班后也穿,甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服,使行服真的成了名副其实的 “工作服 ”。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里,上班佩戴时皱皱巴巴,显得很不整洁、很不规范。

  发型:

  男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁,不能有头皮屑,不可以漂染和焗异色头发,发长不超过一寸,发尾不触及衣领,鬓角不遮耳线,

  女士也要经常检查自己的头发是否整洁,女士刘海不能遮眉,侧发不能掩耳,应该整齐梳于脑后。长发,必须盘起,尽量将刘海梳起,不允许在工作时梳披肩发,刘海不可遮住眉毛。

  化妆:

  银行从业人员应该淡妆上岗,以塑造银行职业的美好形象,展示银行从业人员的整体素质和美感。

  女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性,它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然,没有明显的痕迹。

  饰品:

  首饰品:银行工作人员基本上要求不能佩戴太夸张的饰品,耳环最好戴耳钉,项链的坠子不要太大的,戒指最好不戴,手链手镯之类禁止佩戴。

  男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。

  银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置:佩戴工牌的位置应在左胸上侧,男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置,于口袋上侧边沿保持 0.2至 0.5厘米距离,而不适宜直接佩戴在口袋上;女员工应佩戴

  在左胸上侧三至四公分为宜,而不应佩戴在左胸的至高点上。

  面容:

  银行员工要注意面容清洁卫生,保持牙齿、眼睛、眼镜、耳朵、鼻子等清洁,显示出职业精神。

  男员工应注意保持面部的滋润和清洁,做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须,鼻孔内毛发应及时修剪。

  注意清洁鼻子内外,起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢,更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸,那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的,用手帕或纸巾辅助进行,还应避免搞得响声太大,用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛,不要让它在外面“显露”,也不要当众揪拔自己的鼻毛。

  眼角的分泌物要及时清理,随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病,要避免外出。如果视力不好,可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗,上面不要留下灰尘。

  指甲:

  作为银行员工,必须经常清洗手部,经常修剪指甲,不能留长指甲。女士不能涂有色指甲油。

  举止规范

  举止又称举动、动作、姿态,人体的基本姿态是站、走、坐;举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。

  银行从业人员的举止要求是:尊重客人,遵循礼仪,尊重自我;做到:站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

  站姿:

  标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。

  坐姿:

  正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收,两下肢并拢。如有可能,应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上,则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背,这样腰骶部的肌肉不会疲劳。久坐之后,应活动一下,松弛下肢肌肉。另外,腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳,尽量坐有靠背的椅子,这样可以承担躯体的部分重量,减少腰背劳损的机会。

  走姿:

  正确的走姿应从容、平稳、直线。为此,良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方,双臂放松在身体两侧自然摆动,脚尖微向外或向正前方伸出,跨步均匀,两脚之间相距约一只脚到一只半脚,步伐稳健,步履自然,要有节奏感。起步时,身体微向倾,身体重心落于前脚掌,行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

  操作规范

  银行的全体从业人员必须严守各项有关的,使自己的业务操作既规范标准又迅速及时。具体做到:

  1、为客户提供服务时,要作到先外后内、先急后缓。要认真作到:现金收款业务,要先收款后记帐;现金付出业务,要先记帐后付款;转帐业务,则要收妥作数。

  2、在具体办理业务时,应当力争核算准确,快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时,必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。

  3、要争取作出速度快、质量好、无差错,努力减短客户等候的时间。

  4、办理业务之时,必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证,联次要齐全,字迹要书写得清晰工整,印章要有效、齐全、清晰,并且一定要在规定之处加盖整齐。

  5、要业务公开,为了更好地服务于社会,银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开,并且提倡主动接受社会监督,以促进本单位更好地开展工作。

  礼仪禁忌

  举止忌:严忌姿势歪斜,手舞足蹈,以手指人,拉拉扯扯,相距过近,左顾右盼,目视远处,频频看表,舒伸懒腰,玩弄东西,抓耳挠腮;

  说话忌:严忌荒唐淫秽,他人履历,女子私事,工资收入,私人财产,衣饰价值,批评尊长,非议宗教,嘲弄异俗;

  语气忌:严忌大声辩论,高谈阔论,恶言恶语,寻根问底,争吵辱骂,出言不逊;

  礼遇忌:严忌冷落他人,独谈到底,轻易表态,打断异议,纠缠不止,随意插话,随意辞别;

  卫生忌:忌蓬头垢面,忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合,忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作;

  拍照忌:对古画及其它古文物进行拍照时,严忌使用闪光灯。凡在"禁止拍照"标志的地方或地区,人们应自觉忌讳拍照。通常情况下,应忌讳给不相识的人(特别是女子)拍照。

银行面试礼仪注意事项

  1、一旦和用人单位约好面试时间后,一定要提前5-10分钟到达面试地点,以表示求职者的诚意,如果迟到了,肯定会给招聘者留下不好的印象,甚至会丧失面试的机会。

  2、进入面试场合时不要紧张。离去时应询问“还有什么要问的吗”,得到允许后应微笑起立,道谢并说“再见”。

  3、在整个面试过程中,在保持举止文雅大方,谈吐谦虚谨慎,态度积极热情。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应,如果处理不好,容易乱了分寸,面试的效果显然不会理想。如果用人单位有两位以上主试人时,回答谁的问题,你的目光就应注视谁,并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。

  4、对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时,要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣,可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题,口齿要清晰,声音要适度,答话要简练、完整。

  一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答,否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕,听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时,应如实告诉用人单位,含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心,不要表现出不耐烦。


职场礼仪的重要性

  中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

  生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。

  随着社会的发展,超市行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,步步高能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

  步步高是一个服务性行业。在服务中,只有把优质的商品和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。

  优良的服务与步步高人的举止行为有关,与步步高人的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低,而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。

  如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损企业形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工,某一个小事情上,衡量一个企业的可信度,服务质量和管理水平。

  在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。

  礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

  所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。


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